2.3 疑難排解

如果 ZENworks 伺服器升級失敗，您必須解決問題，然後重新執行 ZENworks 升級安裝程式。

  • 您必須在啟動升級的同一個伺服器上重新執行升級安裝程式。

  • 如果升級在升級套件之後，執行資料庫動作期間失敗，那麼，在重新執行升級並驗證區域後，會顯示「升級前摘要」頁，並且升級程式會繼續執行資料庫動作。

  • 如果使用了內嵌式 PostgreSQL 資料庫，在重新執行升級安裝程式之前，請確定已從資料庫資料夾中刪除 .dbR 和 .logR 檔案。

以下幾節針對您在升級 ZENworks 主要伺服器時可能遇到的問題提供了相應解決方案：

ZENworks 升級因 PostgreSQL 引擎升級失敗而失敗

說明： 升級 ZENworks 時，如果 PostgreSQL 引擎升級失敗，ZENworks 升級將會失敗。這可能是因為在啟動升級前，PostgreSQL 服務處於不一致狀態。
動作: 如果升級記錄中記錄了資料庫服務建立 (dbsvc) 失敗，傳回代碼：2 例外，請開啟 /etc/opt/novell/zenworks (Linux 上) 和 %ZENWORKS_HOME%\conf (Windows 上) 中的 zen20u2_upgrade_status 檔案，並從該檔案中移除 POSTGRES_ENGINE_UPGRADE = stop service 一行。啟動內嵌式資料庫服務，然後重新觸發升級。

只有在停止服務操作失敗的情況下，才應採取該解決方式。但對於其他階段的失敗，不建議採取此解決方式。

在 Linux 主要伺服器上執行的升級完成，但發生錯誤

說明： 訊息說明。
可能的原因： 升級 Linux 主要伺服器時，升級可能會完成，但發生錯誤。不過，這可能是一個錯誤警示，升級可能已成功。
疑難排解: 開啟升級記錄並檢查是否記錄了以下陳述式：

「! [CDATA[Docker service check failed: Format specifier '%s']].Severity is CDATA[8]]」

在升級記錄中搜尋「! [CDATA[8]]」出現的次數。如果只出現一個例項以及上述的陳述式，則表示升級成功。請登入 ZCC 進行同樣的驗證。

將更新套用於安裝了 ZENworks 和 MDM 兩種代理程式的裝置時，未將重建系統更新設為基線

來源： ZENworks
說明： 當您在安裝了 ZENworks 和 MDM 兩種代理程式的裝置上啟動重建程序時，ZENworks 代理程式上將會成功套用證書，並且其狀態顯示為「已完成」，但 MDM 代理程式狀態顯示為「等待啟用證書」，即使使用取消註冊 MDM 裝置快速任務取消註冊了 MDM，該代理程式也仍顯示為此狀態。因此，即使在啟用時間到來後，也不會將重建更新設為基線。
動作: 若要將該更新設為基線，請忽略裝置上的重建系統更新。

在 Windows 主要伺服器上升級至 ZENworks 2020 失敗

說明： 將 Windows 主要伺服器升級至 ZENworks 2020 時，升級失敗。
動作： 請執行以下步驟：

  1. 如果伺服器升級已失敗，請以進階使用者身分執行以下指令：

    icacls "%zenworks_home%\cache" /remove:d Users

  2. 執行該指令後，使用 ZENworks 2020 媒體升級 (ISO) 重新嘗試升級。

升級至 ZENworks 2020 Update 2 後，MDM 裝置顯示不一致的狀態

來源： ZENworks
說明： 在已在 ZENworks 2020 或 2020 Update 1 (僅限 MDM) 中註冊的 MDM 裝置上套用 ZENworks 2020 Update 2 時，系統更新裝置狀態顯示為「更新不適用」。
動作： 無

更新區域中的所有裝置後，您可以忽略 MDM 裝置以將更新設為基線。

由於發生等待重新開機錯誤，系統更新失敗

來源： ZENworks
說明： 部署系統更新時，系統將重新啟動多次。即使在將系統關機後，系統更新也會失敗，並顯示等待重新開機錯誤。
動作: 建議您在更新裝置後重新啟動裝置或將裝置重新開機。在最新的 Windows 裝置上，由於使用了快速啟動模式，不會將關機然後啟動視為裝置重新開機。因此，您需要重新啟動裝置或將裝置重新開機，或者停用「快速啟動」模式。

SLED 15 SP1 裝置上的 IOA 系統更新失敗

來源： ZENworks
說明： 使用「zac su」指令在 SLED 15 裝置上部署 IOA 系統更新時，系統更新可能會失敗。這可能是因為 SLED 15 裝置上預設可能不會安裝「at」套件。

若要驗證這一點，IOA 使用者或管理員可以查看 zmd-messages.log 檔案，並檢查有無「Cannot run program "at": error=2, No such file or directory」錯誤。

動作: 如果 IOA 裝置上未安裝「at」套件，請使用 zypper 指令或其他工具安裝「at」指令。安裝「at」指令後，重新執行 zac su 指令。

如果 zypper 指令無法識別「at」套件，我們可以安裝以下 RPM：

可從 https://rpmfind.net/linux/rpm2html/search.php 下載 RPM

  1. 搜尋「libHX28」並下載適用於您的作業系統平台的 rpm。

    範例：libHX28-3.22-lp150.1.7.x86_64.rpm

  2. 搜尋「libfl2」並下載適用於您的作業系統平台的 rpm。

    範例：libfl2-2.6.4-lp150.2.48.x86_64.rpm

  3. 搜尋「at」並下載適用於您的作業系統平台的 rpm。

    範例：at-3.1.20-lp150.2.27.x86_64.rpm

在升級任何 Windows 主要伺服器期間，Windows 檔案總管自動重新啟動多次

說明： 在升級任何 Windows 主要伺服器期間，Windows 檔案總管會自動重新啟動多次，並且指令提示視窗也會自動啟動並顯示以下訊息： 
For each prompt presented, press 'enter' to accept the <default> value, type 'back' to return to the previous action, or type 'quit' to exit.
動作： 忽略這些訊息。

啟動 ZENworks 升級時，如果資料庫正在執行任何交易，則可能會與升級程序發生衝突

來源： ZENworks；升級
說明： 啟動 ZENworks 升級時，如果資料庫正在執行任何交易，則可能會與升級程序發生衝突。
動作： 停止與升級程序有衝突的資料庫工作階段。執行以下步驟可以停止資料庫工作階段：

  1. 以系統使用者身分登入資料庫，然後啟動 SQL 用戶端。

  2. 依據資料庫類型執行下列其中一個程序檔：

    • Oracle：

      select 'ALTER SYSTEM KILL SESSION '''||SID||','||SERIAL#||''';' AS "Drop Query",b.sql_text,a.* from gv$session a, gv$sql b where (case when a.sql_id is null then a.prev_sql_id else a.sql_id end)=b.sql_id and a.program='JDBC Thin Client' and a.logon_time< (sysdate-3/60/24) and a.username='<<ZENWORKSUSER>>';

      其中：

      ZENWORKSUSER 是 ZENworks 資料庫使用者名稱。

    • MS SQL：

      select 'KILL '+cast(spid as varchar(100)) as "Drop Query", r.text,s.* from sys.sysprocesses s cross apply sys.dm_exec_sql_text (sql_handle) r where s.program_name='jTDS' and s.spid! =@@spid and s.login_time < dateadd(minute,-3,getdate()) and s.loginame='<<ZENWORKSUSER>>';

      其中：

      ZENWORKSUSER 是 ZENworks 資料庫使用者名稱。

    • SQL Anywhere：

      SELECT 'Drop connection '+cast(sa_conn_info.Number as varchar(100))+';' as "Drop Query", sa_conn_info.Number AS connection_number, DB_NAME( DBNumber ) AS database_name, sa_conn_info.name AS connection_name, sa_conn_info.userid, CONNECTION_PROPERTY( 'LoginTime', Number ) as "Login Time", CONNECTION_PROPERTY( 'LastStatement', Number ) As "Query" FROM sa_conn_info() where sa_conn_info.Number ! = @@spid and CONNECTION_PROPERTY( 'LoginTime', Number ) < dateadd(minute,-3,getdate()) and userid='<<ZENWORKSUSER>>';

      其中：

      ZENWORKSUSER 是 ZENworks 資料庫使用者名稱。

若使用的是 Oracle 資料庫，升級期間或建立資料庫期間顯示 TNS 錯誤訊息

來源： ZENworks；升級
說明： 若使用的是 Oracle 資料庫，在升級期間或建立資料庫期間，您可能會收到以下錯誤訊息：TNS：監聽程式找不到具有相符通訊協定堆疊的可用處理常式。
動作： 增大專屬連接的最大負載 (由 PROCESSES 參數確定)。如果問題仍然存在，請聯絡 Micro Focus 客戶支援部門。

若使用的是 MS-SQL 資料庫，升級期間或建立資料庫期間出現連接問題

來源： ZENworks；升級
說明： 若使用的是 MS-SQL 資料庫，在升級期間或建立資料庫期間會出現連接問題，並顯示以下錯誤訊息： 
org.hibernate.exception.JDBCConnectionException: Cannot open connection
Caused by: java.sql.SQLException: I/O Error: Connection reset
Caused by: java.net.SocketException: Connection reset
動作： 執行 select * from sys.configurations where name='user connections'

依預設，最大連接數為 32,767。您可以將此數量調整為主要伺服器數量 * 200。如需如何設定使用者連接數的詳細資訊，請參閱 http://technet.microsoft.com/en-us/library/ms187030.aspx。

檢查 MS-SQL 伺服器是否出現了較高的 CPU 使用率和資料庫伺服器負載。聯絡 Micro Focus 客戶支援部門以獲得進一步的協助。

顯示的要剪除之庫存記錄數量不正確

來源： ZENworks；升級
說明： 當您在升級精靈中選擇剪除記錄時，所指定之要刪除的記錄數量會顯示在「剪除前摘要」頁面中。

例如，在總計 10,000,000 條記錄中，您標記了 8,000,000 條要剪除的記錄，那麼，指定要刪除的記錄數量欄位中會顯示 8,000,000 條 (共 10,000,000 條) 記錄。

在成功剪除之後，當您重新啟動升級精靈以執行剪除操作時，「資料庫剪除」頁面的已找到的待刪除記錄總數欄位中顯示的值不正確。

例如，如果在 10,000,000 條庫存記錄中刪除了 8,000,000 條庫存記錄，那麼，已找到的待刪除記錄總數欄位中顯示的值應該是 200,000。

但目前顯示的是錯誤的值。因此，顯示的已刪除庫存記錄數量值與有待刪除的庫存記錄數量值不相符。

動作： 沒有解決辦法。

刪除名稱很長的資料夾時發生錯誤

來源： ZENworks；升級
說明： 在使用 SQL Server 資料庫的 ZENworks 區域中，如果您嘗試刪除的 ZENworks 物件 (例如裝置或資料夾) 的名稱超過 900 個位元組，您會收到以下錯誤：

com.novell.zenworks.datamodel.exceptions.InternalDataModelException: org.hibernate.exception.GenericJDBCException：操作失敗。索引「idx_zZENObject_Name」的索引項目長度為 912 個位元組，超出了最大長度 (900 個位元組)。

動作： 確定區域中 ZENworks 物件名稱的長度不超過 900 個位元組。如需詳細資訊，請參閱 https://technet.microsoft.com/en-us/library/ms191241%28v=sql.105%29.aspx。

由於 MS SQL 資料庫中的定序不相容，ZENworks 綱要升級失敗

來源： ZENworks；升級
說明： 如果 MS SQL 伺服器與 Audit 資料庫定序不相容，ZENworks 綱要升級將會失敗。
動作: 在兩個資料庫 (ZENworks 和 Audit 資料庫) 上執行以下 SQL 查詢，以驗證資料庫定序相容性：

  • 用於獲取資料庫定序的 SQL 查詢：

    SELECT collation_name FROM sys.databases WHERE name = db_name();

  • 用於獲取資料庫欄定序的 SQL 查詢：

    select distinct collation_name from information_schema.columns where collation_name is not null;

將升級記錄和查詢輸出分享給 Micro Focus 客戶支援，以進行進一步分析。

升級 XML 記錄檔案在 Google Chrome 和 Firefox 中無法正常顯示

來源： ZENworks；升級
說明： 嘗試在 Google Chrome 和 Firefox 中檢視升級 XML 記錄檔案時，記錄檔案無法正常顯示。
動作: 若要在瀏覽器中檢視該記錄檔案，請執行以下設定動作：

microfocus-zenworks-configure -c

ConvertLogToHTMLConfigureAction -DlogFile=<LogFilePath>

該設定動作會將 XML 記錄檔案轉換為 HTML，並在網頁瀏覽器中開啟該記錄檔案。

或者，您也可以使用任意文字編輯器檢視該記錄檔案。

在 Linux 主要伺服器上，啟動設定動作中列出的是舊 Novell 服務

來源： ZENworks；升級
說明： 在 Linux 主要伺服器上升級至 ZENworks 2020 Update 2 後，當您執行以下指令時：

novell-zenworks-configure -c Start

列出的是舊 Novell 服務，而不是新 Micro Focus 服務。如果您嘗試啟動、停止或重新啟動服務，將顯示例外錯誤。

動作: 登出 Linux 伺服器，然後再次登入。開啟一個新的終端機視窗，並執行以下指令：

novell-zenworks-configure -c Start

現在會列出新 Micro Focus 服務。您可以啟動、停止或重新啟動這些服務。

ZENworks 主要伺服器升級失敗，並顯示「Zulu 平台 x64 架構已停止運作」錯誤

來源： ZENworks；升級
說明： 將 ZENworks 2020 或 Update 1 Windows 主要伺服器升級至 2020 Update 2 時，升級失敗，並顯示以下錯誤：

Zulu 平台 x64 架構已停止運作

可能的原因： 發生錯誤的原因是資料執行防止 (DEP) 設定與該程式相衝突。
動作: 執行以下操作以檢查伺服器上的 DEP：導覽至控制台 > 系統 > 進階系統設定。在系統內容視窗中，按一下進階，在效能下，按一下設定。在效能選項視窗中，按一下資料執行防止。

查看目前的設定。如果只為基本的 Windows 程式和服務開啟 DEP 未處於選中狀態，請選取該選項。重新啟動 Windows 伺服器，然後重新嘗試升級 ZENworks 主要伺服器。如果錯誤仍然存在，請聯絡 Micro Focus 支援部門。

重要事項：如果在升級之前變更了設定，請還原該值並重新啟動 Windows 伺服器。