1.7 查错

如果 ZENworks 服务器升级失败，您必须解决问题，然后重新运行 ZENworks 升级安装程序。

  • 您必须在启动升级的同一个服务器上重新运行升级安装程序。

  • 如果升级在升级包之后执行数据库操作期间失败，那么，在重新运行升级并鉴定区域后，会显示“升级前摘要”页，并且升级进程会继续执行数据库操作。

  • 如果使用了嵌入式 PostgreSQL 数据库，在重新运行升级安装程序之前，请确保已从数据库文件夹中删除 .dbR 和 .logR 文件。

以下小节针对您在升级 ZENworks 主服务器时可能会遇到的问题提供了解决方案：

在升级任何 Windows 主服务器期间，Windows 资源管理器自动重启动多次

解释： 在升级任何 Windows 主服务器期间，Windows 资源管理器会自动重启动多次，并且包含以下讯息的命令提示符窗口会自动起动： 
For each prompt presented, press 'enter' to accept the <default> value, type 'back' to return to the previous action, or type 'quit' to exit.
操作： 忽略这些讯息。

起动 ZENworks 升级时，如果数据库正在执行任何事务，可能会与升级进程发生冲突

来源： ZENworks；升级
解释： 起动 ZENworks 升级时，如果数据库正在执行任何事务，可能会与升级进程发生冲突。
操作： 终止与升级进程相冲突的数据库会话。执行以下步骤可以终止数据库会话：

  1. 以系统用户身份登录到数据库，然后起动 SQL 客户端。

  2. 根据数据库类型执行以下脚本之一：

    • Oracle：

      select 'ALTER SYSTEM KILL SESSION '''||SID||','||SERIAL#||''';' AS "Drop Query",b.sql_text,a.* from gv$session a, gv$sql b where (case when a.sql_id is null then a.prev_sql_id else a.sql_id end)=b.sql_id and a.program='JDBC Thin Client' and a.logon_time< (sysdate-3/60/24) and a.username='<<ZENWORKSUSER>>';

      其中：

      ZENWORKSUSER 是 ZENworks 数据库用户名。

    • MS SQL：

      select 'KILL '+cast(spid as varchar(100)) as "Drop Query", r.text,s.* from sys.sysprocesses s cross apply sys.dm_exec_sql_text (sql_handle) r where s.program_name='jTDS' and s.spid! =@@spid and s.login_time < dateadd(minute,-3,getdate()) and s.loginame='<<ZENWORKSUSER>>';

      其中：

      ZENWORKSUSER 是 ZENworks 数据库用户名。

    • SQL Anywhere：

      SELECT 'Drop connection '+cast(sa_conn_info.Number as varchar(100))+';' as "Drop Query", sa_conn_info.Number AS connection_number, DB_NAME( DBNumber ) AS database_name, sa_conn_info.name AS connection_name, sa_conn_info.userid, CONNECTION_PROPERTY( 'LoginTime', Number ) as "Login Time", CONNECTION_PROPERTY( 'LastStatement', Number ) As "Query" FROM sa_conn_info() where sa_conn_info.Number ! = @@spid and CONNECTION_PROPERTY( 'LoginTime', Number ) < dateadd(minute,-3,getdate()) and userid='<<ZENWORKSUSER>>';

      其中

      ZENWORKSUSER 是 ZENworks 数据库用户名。

如果使用的是 Oracle 数据库，升级期间或创建数据库期间显示 TNS 错误讯息

来源： ZENworks；升级
解释： 如果使用的是 Oracle 数据库，在升级期间或创建数据库期间，您可能会收到以下错误讯息：TNS：侦听程序找不到具有匹配协议堆栈的可用处理程序。
操作： 增大专用连接的最大负载，此数据由 PROCESSES 参数定义。如果问题仍然存在，请联系 Micro Focus 客户支持部门。

如果使用的是 MS-SQL 数据库，升级期间或创建数据库期间出现连接问题

来源： ZENworks；升级
解释： 如果使用的是 MS-SQL 数据库，在升级期间或创建数据库期间会出现连接问题，并显示以下错误讯息： 
org.hibernate.exception.JDBCConnectionException: Cannot open connection
Caused by: java.sql.SQLException: I/O Error: Connection reset
Caused by: java.net.SocketException: Connection reset
操作： 运行 select * from sys.configurations where name='user connections'

默认情况下，最大连接数为 32,767。您可以将此数字调整为主服务器数目 * 200。有关如何配置用户连接数的详细信息，请参见 http://technet.microsoft.com/en-us/library/ms187030.aspx。

检查 MS-SQL 服务器是否出现了较高的 CPU 使用率和数据库服务器负载。联系 Micro Focus 客户支持部门以获得进一步的帮助。

显示的要修剪的库存记录数不正确

来源： ZENworks；升级
解释： 当您在升级向导中选择修剪记录时，所指定的要删除的记录数会显示在“修剪前摘要”页中。

例如，总共有 10,000,000 条记录，您标记了要修剪其中的 8,000,000 条记录，那么，指定为要删除的记录数字段中会显示 8,000,000 条（共 10,000,000 条）。

在成功修剪之后，当您重新起动升级向导以执行修剪操作时，“数据库修剪”页的已找到的待删除记录总数字段中显示的值不正确。

例如，如果在 10,000,000 条库存记录中删除了 8,000,000 条库存记录，那么，已找到的待删除记录总数字段中显示的值应该是 200,000。

目前系统显示的值不正确。因此，显示的已删除库存记录数目值，与有待删除的库存记录数目值不匹配。

操作： 没有解决方法。

删除名称很长的文件夹时发生错误

来源： ZENworks；升级
解释： 在使用 SQL Server 数据库的 ZENworks 区域中，如果您尝试删除的 ZENworks 对象（例如设备或文件夹）的名称超过 900 字节，则会收到以下错误：

com.novell.zenworks.datamodel.exceptions.InternalDataModelException: org.hibernate.exception.GenericJDBCException：操作失败。索引“idx_zZENObject_Name”的索引项长度为 912 字节，超出了最大长度（900 字节）。

操作： 确保区域中各 ZENworks 对象名称的长度不超过 900 字节。有关详细信息，请参见 https://technet.microsoft.com/en-us/library/ms191241%28v=sql.105%29.aspx。

在 Windows 环境中，安装 ZENworks 11 SP4 或者从 ZENworks 11 SP3 升级到 ZENworks 11 SP4 失败

来源： ZENworks；升级
解释： 当您尝试从 ZENworks 11 SP3 升级到 ZENworks 11 SP4，或者尝试安装 ZENworks 11 SP4 时，升级或安装失败。
操作： 禁用适配器并重新开始升级。要禁用适配器，请执行以下操作：

  1. 在设备中导航到设备管理器。

  2. 从“设备管理器”窗口中选择网络适配器。

  3. 单击查看选项卡。

  4. 选择显示隐藏的设备。

  5. 右键单击 Microsoft ISATAP 适配器，然后从可用选项中选择禁用。

在 Windows 环境中，成功完成系统更新后升级失败

来源： ZENworks；升级
解释： 在 Windows 环境中，如果您未根据在 Windows 环境中，安装 ZENworks 11 SP4 或者从 ZENworks 11 SP3 升级到 ZENworks 11 SP4 失败查错方案中所述禁用适配器，则在成功完成系统更新后，升级将会失败。
操作： 如果您查看了日志（%ZENWORKS_HOME%/logs/ZENworks_Upgrade 日志）中完整的 ExecuteZENUpdaterConfigureAction 讯息，请执行以下命令以成功完成升级：

  • novell-zenworks-configure -c "UpdateZENServerRolesConfigureAction"

  • novell-zenworks-configure -c "NCCRegisterConfigureAction"