4.2 系统报告查错策略

本节提供了使用“ZENworks 10 Configuration Management 系统报告”时可能会遇到的问题的解决方案。

无法起动 ZENworks Reporting Server InfoView

源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；系统报告。
可能的原因 1： 安装了 ZENworks Reporting Server 的 ZENworks 服务器上开着防火墙。
操作 1： 禁用防火墙并重新起动 ZENworks Reporting Server InfoView。有关详细信息，请参见《ZENworks 10 Configuration Management Reporting Server 安装指南》中的“使用防火墙”。
可能的原因 2： “中央管理服务器”无法启动时，可能会发生此问题。%zenworks_home%\logs\zcc.log 文件中会显示以下错误讯息： 
cause:com.crystaldecisions.enterprise.ocaframework.OCAFrameworkException$NotFoundInDirectory: Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003)
cause:java.net.ConnectException: Connection refused: connect
detail:Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003) Connection refused: connect
detail:Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003) Connection refused: connect
操作 2： 联系 Novell 支持。
可能的原因 3： 未解正确析安装了 BusinessObjects Enterprise XI 的服务器的 DNS 名称。
操作 1： 在起动了 ZENworks 控制中心的 Windows 服务器上，于 %Windows_root%\systems32\drivers\etc\hosts 文件中添加合适的 DNS 项目。

如果在 Internet Explorer 中起动 ZENworks Reporting Server InfoView，则在打开 Web Intelligence 文档时，ZENworks Reporting Server InfoView 会挂起

源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；系统报告。
解释： 如果在 Internet Explorer 中起动 ZENworks Reporting Server InfoView，则在打开 Web Intelligence 文档时，ZENworks Reporting Server InfoView 会挂起并显示以下讯息： 
Please wait while the document is being processed.
操作： 将报告服务器添加到受信任的站点列表中。

  1. 在 Internet Explorer 中，单击工具 > Internet 选项。

  2. 依次单击安全选项卡、受信任的站点和站点。

  3. 指定报告服务器的站点地址。

  4. 单击添加。

  5. 单击确定两次。

如果通过 Mozilla Firefox 起动 ZENworks Reporting Server InfoView，则当您更改其属性时，报告可能无法生成正确数据

源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；系统报告。
操作： 使用建议的 Internet Explorer 版本起动 ZENworks Reporting Server InfoView，根据需要更改属性，然后生成报告。有关建议的 Internet Explorer 版本的详细信息，请参见 《ZENworks 10 Configuration Management 安装指南》中的“管理浏览器要求”。

如果以非英语的区域设置起动“ZENworks 控制中心”，则报告权限可能无法正常工作

源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；系统报告。
操作： 使用“英语”区域设置起动“ZENworks 控制中心”。

如果“报告服务器”安装于 SLES 10 服务器上，则无法使用 ZENworks Reporting Server InfoView 通过电子邮件发送报告

源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；系统报告。
解释： 如果 ZENworks Reporting Server 安装于 SLES 10 服务器上，则当您尝试使用 ZENworks Reporting Server InfoView 通过电子邮件发送报告时（在“标题”面板上，单击发送 > 到电子邮件），可能会遇到以下错误讯息： 
The destination plugin required for this action is disabled. If you require this functionality, please contact your system administrator.
操作： 无。

如果 ZENworks Reporting Server 安装于 SLES 10 服务器上，则无法使用 ZENworks Reporting Server InfoView 将报告发送到文件位置

源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；系统报告。
解释： 如果 ZENworks Reporting Server 安装于 SLES 10 服务器上，则当您尝试使用 ZENworks Reporting Server InfoView 将报告发送到文件位置时（在“标题”面板上，单击发送 > 到文件位置），可能会遇到以下错误讯息： 
The destination plugin required for this action is disabled. If you require this functionality, please contact your system administrator.
操作： 无。

无法在 ZENworks Reporting Server InfoView 中创建新的 Web Intelligence 文档

源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；系统报告。
解释： 在 ZENworks Reporting Server InfoView 中，如果在创建新的 Web Intelligence 文档时单击运行查询，可能会遇到错误。
可能的原因： Web Intelligence 文档的报告面板自选设置设置为“查询 - HTML”。
操作： 将 Web Intelligence 文档的报告面板自选设置设置为“Java 报告面板”。

  1. 起动 ZENworks Reporting Server InfoView。

  2. 单击自选设置。

  3. 单击 Web Intelligence 文档选项卡。

  4. 选择 Java 报告面板。

  5. 单击“应用”>“确定”。

当用户使用“Query HTML”创建报告时，报告数据会显示 #incompatible

源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；系统报告。
可能的原因： 创建报告时，Web Intelligence 文档的报告面板自选设置设置为“Query - HTML”。
操作： 执行以下操作将 Web Intelligence 文档的报告面板自选设置更改为“Java 报告面板”：

  1. 起动 ZENworks Reporting Server InfoView。

  2. 单击自选设置。

  3. 单击 Web Intelligence 文档选项卡。

  4. 选择 Java 报告面板。

  5. 单击“应用”>“确定”。

  6. 重新创建报告。

无法将报告安排到 Linux 设备上的文件位置

源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；系统报告。
解释： 当您尝试将报告安排到 Linux 设备上的文件位置时，报告的状态显示为“失败”。单击失败时，以下错误讯息将会显示： 
destination directory error. CrystalEnterprise.Disk unmanaged:
可能的原因： 在日程安排面板中指定了用户名和口令。
操作： 将报告安排到 Linux 设备上的文件位置时，将用户名和口令字段保留为空。
可能的原因： Linux 设备上的 ZENworks 用户无权将文件写到目标文件位置。
操作： 请确保 Linux 设备上的 ZENworks 用户有权将文件写到目标文件位置。

当通过未安装 ZENworks Reporting Server 的 ZENworks 主服务器连接时，“ZENworks 控制中心”中会禁用 ZENworks Reporting Server InfoView 链接

源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；系统报告。
可能的原因： 设备无法解析区域中安装了 ZENworks Reporting Server 的设备的 DNS 名称。
操作： 在设备的 hosts 文件中，输入安装了 ZENworks Reporting Server 的设备的 IP 地址。

hosts 文件位于 Windows 上的 c:\WINDOWS\system32\drivers\etc\ 中，Linux 上的 /etc/hosts 中。

当 ZENworks Reporting Server InfoView 会话超时时，无法从 ZENworks Reporting Server 登录控制台登录 ZENworks Reporting Server InfoView

源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；系统报告。
操作： 从“ZENworks 控制中心”起动 ZENworks Reporting Server InfoView：

  1. 在“ZENworks 控制中心”内，单击报告选项卡。

  2. 在 ZENworks Reporting Server 的“报告”面板中，单击 ZENworks Reporting Server InfoView。

如果“ZENworks 控制中心”使用法文或中文的区域设置起动，当在 ZENworks Reporting Server InfoView 中创建新的 Web Intelligence 文档时，无法起动 SQL 查看器

源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；系统报告。
解释： 如果 ZENworks Reporting Server InfoView 使用法文或中文起动，则在创建新的 Web Intelligence 文档时单击查询工具栏上的查看 SQL，可能会遇到错误。
可能的原因： 在 Web Intelligence 自选设置中，选择默认创建/编辑工具已设置为交互。
操作： 将选择默认创建/编辑工具设置为高级：

  1. 起动 ZENworks Reporting Server InfoView。

  2. 单击工具栏右上角的自选设置，显示“自选设置”页。

  3. 单击 Web Intelligence。

  4. 将选择默认创建/编辑工具设置为高级。

  5. 单击确定。

如果 BusinessObjects Enterprise XI 安装于使用 NAT 的“ZENworks 服务器”上，则 ZENworks Reporting Server InfoView 可能无法起动

源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；系统报告。
操作： 在起动 ZENworks 控制中心的 Windows 服务器上，于 %Windows_root%\systems32\drivers\etc\hosts 文件中添加适当的 DNS 项目。