1.9 Dépannage

En cas d'échec de mise à niveau du serveur ZENworks, vous devez résoudre le problème et réexécuter le programme d'installation de la mise à niveau ZENworks.

Les sections suivantes fournissent des solutions aux problèmes susceptibles de survenir pendant la mise à niveau du serveur ZENworks primaire :

Si la base de données exécute des transactions lors du lancement de la mise à niveau ZENworks, un conflit risque de se produire.

Source : ZENworks 11 SP3, Mise à niveau.
Explication : Si la base de données exécute des transactions lors du lancement de la mise à niveau ZENworks, un conflit risque de se produire.
Opération : Mettez fin à la session de base de données qui est en conflit avec le processus de mise à niveau. Suivez les instructions ci-dessous pour mettre fin à une session de base de données :

  1. Connectez-vous à la base de données en tant qu'utilisateur système et lancez le client SQL.

  2. Exécutez le script ci-dessous basé sur le type de base de données :

    • Oracle :

      select 'ALTER SYSTEM KILL SESSION '''||SID||','||SERIAL#||''';' AS "Drop Query",b.sql_text,a.* from gv$session a, gv$sql b where (case when a.sql_id is null then a.prev_sql_id else a.sql_id end)=b.sql_id and a.program='JDBC Thin Client' and a.logon_time< (sysdate-3/60/24) and a.username='<<UTILISATEUR_ZENWORKS>>';

      Où :

      UTILISATEUR_ZENWORKS est le nom de l'utilisateur de la base de données ZENworks.

    • MS SQL :

      select 'KILL '+cast(spid as varchar(100)) as "Drop Query", r.text,s.* from sys.sysprocesses s cross apply sys.dm_exec_sql_text (sql_handle) r where s.program_name='jTDS' and s.spid!=@@spid and s.login_time < dateadd(minute,-3,getdate()) and s.loginame='<<UTILISATEUR_ZENWORKS>>';

      Où :

      UTILISATEUR_ZENWORKS est le nom de l'utilisateur de la base de données ZENworks.

    • SQL Anywhere :

      SELECT 'Drop connection '+cast(sa_conn_info.Number as varchar(100))+';' as "Drop Query", sa_conn_info.Number AS connection_number, DB_NAME( DBNumber ) AS database_name, sa_conn_info.name AS connection_name, sa_conn_info.userid, CONNECTION_PROPERTY( 'LoginTime', Number ) as "Login Time", CONNECTION_PROPERTY( 'LastStatement', Number ) As "Query" FROM sa_conn_info() where sa_conn_info.Number != @@spid and CONNECTION_PROPERTY( 'LoginTime', Number ) < dateadd(minute,-3,getdate()) and userid='<<UTILISATEUR_ZENWORKS>>';

      Où

      UTILISATEUR_ZENWORKS est le nom de l'utilisateur de la base de données ZENworks.

Lors de l'utilisation d'une base de données Oracle, pendant la création ou la mise à niveau de la base de données, vous obtenez un message d'erreur TNS:listener could not find available handler with matching protocol stack (Le module d'écoute TNS n'a pas pu trouver de gestionnaire disponible doté d'une pile de protocoles correspondante)

Source : ZENworks 11 SP3, Mise à niveau.
Explication : Si vous utilisez une base de données Oracle pendant la création ou la mise à niveau de la base de données, vous obtenez un message d'erreur TNS:listener could not find available handler with matching protocol stack (Le module d'écoute TNS n'a pas pu trouver de gestionnaire disponible doté d'une pile de protocoles correspondante).
Opération : Augmentez la charge maximale pour les connexions dédiées. Celle-ci est déterminée par le paramètre PROCESSUS. Si le problème persiste, contactez le support technique de Novell.

Si vous utilisez une base de données MS-SQL pendant la création ou la mise à niveau de la base de données, cela occasionne des problèmes de connexion

Source : ZENworks 11 SP3, Mise à niveau.
Explication : Si vous utilisez une base de données MS-SQL pendant la création ou la mise à niveau de la base de données, cela entraîne des problèmes de connexion et le message d'erreur suivant s'affiche : 
org.hibernate.exception.JDBCConnectionException: Cannot open connection
Caused by: java.sql.SQLException: I/O Error: Connection reset
Caused by: java.net.SocketException: Connection reset
Opération : Exécutez select * from sys.configurations where name='user connections'

Par défaut, la connexion maximale est 32767. Vous pouvez adaptez cette valeur en définissant un nombre de serveurs primaires * 200. Pour plus d'informations sur la configuration des connexions utilisateur, reportez-vous à l'article de la base de connaissances http://technet.microsoft.com/en-us/library/ms187030.aspx.

Vérifiez si le serveur MS-SQL ne sollicite pas trop l'UC et que la charge du serveur de base de données n'est pas trop élevée. Contactez le support technique de Novell pour obtenir de l'aide.

Valeurs incorrectes affichées pour les enregistrements d'inventaire à nettoyer

Source : ZENworks 11 SP3, Mise à niveau
Explication : Lorsque vous choisissez l'option de nettoyage dans l'assistant de mise à niveau, le nombre d'enregistrements spécifiés pour la suppression est affiché dans l'écran de résumé de pré-nettoyage.

Par exemple, si vous avez marqué 8 000 000 enregistrements à nettoyer sur un total de 10 000 000, alors 8 000 000 sur 10 000 000 sont affichés dans le champ Nombre d'enregistrements à purger.

Une fois le nettoyage réussi, lorsque vous redémarrez l'assistant de mise à niveau pour le nettoyage, l'écran Nettoyage de la base de données affiche une valeur incorrecte dans le champ Nombre total d'enregistrements marqués en vue d'être purgés.

Par exemple, si 8 000 000 enregistrements d'inventaire ont été supprimés sur un total de 10 000 000, alors la valeur correcte du champ Nombre total d'enregistrements marqués en vue d'être purgés est 2 000 000.

Pour le moment, la valeur affichée est incorrecte. Par conséquent, les valeurs affichées pour les enregistrements d'inventaire supprimés et les enregistrements d'inventaire à supprimer ne correspondent pas.

Opération : Il n'existe aucune solution pour contourner ce problème.