Helpdesk to przeznaczony dla administratorów internetowy system umożliwiający monitorowanie zgłoszeń, sprawdzanie stanów żetonów zgłoszeń, przydzielanie pracy oraz personalizowanie ustawień pod kątem unikatowych potrzeb firmy. Dzięki tym wszystkim narzędziom użytkownicy korzystający z tego pakietu mają pewność, że ich zgłoszenia trafiły do właściwych komórek pomocy technicznej.
Ten podręcznik jest przeznaczony dla administratorów aplikacji Helpdesk.
Oczekujemy na komentarze i propozycje dotyczące tego podręcznika i pozostałej dokumentacji dołączonej do tego produktu. Aby je przekazać, należy skorzystać z funkcji User Comments (Komentarze użytkownika) dostępnej u dołu każdej strony dokumentacji online lub przejść pod adres www.novell.com/documentation/feedback.html i wprowadzić tam swój komentarz.
Najnowsza wersja Podręcznika administratora programu Helpdesk oraz dodatkowa dokumentacja znajdują się w witrynie pakietu Novell Open Workgroup Suite Small Business Edition w sieci Web.
W dokumentacji firmy Novell znak większości (>) jest używany do oddzielania czynności wchodzących w skład jednego punktu oraz elementów ścieżki odniesień.
Symbol znaku towarowego (®, ™ itp.) oznacza znak towarowy firmy Novell. Gwiazdka (*) oznacza znak towarowy innej firmy.