Si utiliza Novell® ZENworks® 10 Asset Management en el modo independiente (sin ZENworks 10 Configuration Management), consulte el archivo Readme (léame) de Asset Management en el sitio Web de documentación de ZENworks 10 Asset Management.
Los problemas descritos en este documento se han detectado en Novell ZENworks 10 Configuration Management SP2.
Para obtener información acerca de las nuevas funciones y mejoras, consulte la Guía de actualización de Novell ZENworks 10 Configuration Management.
Para obtener instrucciones de instalación, consulte la Guía de instalación de Novell ZENworks 10 Configuration Management.
Para obtener información acerca de las tareas administrativas, consulte el sitio Web de documentación de Novell ZENworks 10 Configuration Management SP2.
Este producto contiene utilidades sin documentar que el departamento de asistencia técnica de Novell podría utilizar para diagnosticar o solucionar los problemas.
Para ver una lista de los problemas resueltos en ZENworks 10 Configuration Management SP2, consulte el documento de información técnica (TID, del inglés Technical Information Document) 7003225 en la base de conocimientos del servicio de asistencia de Novell.
Esta sección incluye información acerca de los problemas que pueden surgir relacionados con ZENworks Configuration Management.
Esta sección contiene información acerca de los problemas que pueden surgir al instalar ZENworks Configuration Management.
Si en su entorno se ejecuta Novell ZENworks Linux Management - Dell Edition y se han creado particiones de ZENworks en los clientes, cuando se arranque la partición para actualizar los clientes a ZENworks 10 Configuration Management, la partición dejará de funcionar y fallará la actualización.
Solución: antes de instalar ZENworks 10 Configuration Management en su entorno, realice en primer lugar una tarea de generación de imágenes cifradas y fuerce todas las particiones de ZENworks para que la ejecuten como preparación para actualizarse a Configuration Management.
Cree el siguiente guión para arreglar el archivo /etc/ZUpudate.sig incluido en el archivo de recursos initrd:
export PATH=/sbin:/usr/sbin:/bin:/usr/bin:/lbin mount $ZENDEVICE /mnt/harddisk cp /mnt/harddisk/boot/loader/initrd /initrd.gz #make a backup of initrd cp /mnt/harddisk/boot/loader/initrd /mnt/harddisk/boot/loader/initrd.sav gunzip /initrd.gz mount -o loop /initrd /mnt/cdrom cp /mnt/cdrom/etc/ZUpdate.sig / dos2unix /ZUpdate.sig cp /ZUpdate.sig /mnt/cdrom/etc umount /mnt/cdrom gzip -v9c /initrd > /mnt/harddisk/boot/loader/initrd umount /mnt/harddisk
Si no se sincroniza la hora en la red antes de instalar los servicios de ZENworks, pueden aparecer errores de certificado no válido debido a que los certificados incluyen fechas futuras y, en consecuencia, no se consideran válidos.
Solución: sincronice la hora de la red antes de instalar los servicios de ZENworks. En la sincronización se deben incluir los servidores secundarios de ZENworks.
Si se conecta de forma remota a un dispositivo gestionado utilizando la conexión de escritorio remoto (RDP) y descarga e instala el agente de ZENworks Adaptive, la instalación no se completa y el programa de conexión de escritorio remoto deja de funcionar.
Solución: para solucionar el problema, descargue el parche desde el sitio Web de asistencia técnica de Microsoft* e instálelo en el dispositivo gestionado.
ZENworks 10 Configuration Management SP2 no se admite en Windows* 7 Release Candidate. Sin embargo, si el entorno de prueba incluye Windows 7 Release Candidate de 32 o 64 bits, puede empezar a probar ZENworks 10 Configuration Management SP2 en esas plataformas.
Si, durante la instalación de ZENworks 10 Configuration Management SP 2 mediante la línea de comandos en un servidor Linux*, opta por crear una base de datos de MS SQL Server* o de Oracle* y después especifica un nombre de usuario de la base de datos existente, la instalación falla al final del proceso.
Solución: especifique un nombre de usuario de la base de datos nuevo para crear la base de datos.
Esta sección contiene información acerca de los problemas de accesibilidad que pueden surgir al usar ZENworks Configuration Management.
Por defecto, Windows no ofrece ninguna función para utilizar el teclado con la barra de herramientas.
Solución: habilite las opciones de accesibilidad en Windows y utilice el Asistente para accesibilidad para habilitar la configuración de las teclas del ratón. A partir de ese momento, las funciones del ratón se controlan mediante el teclado numérico.
Esta sección contiene información acerca de los problemas que pueden surgir relacionados con el inventario de activos.
Si un administrador configura una programación basada en eventos o que se deba iniciar al actualizar para una exploración de inventario y un formulario de datos de recopilación, el agente de inventario no invoca ni la exploración de inventario ni el formulario de datos de recopilación.
Solución: configure únicamente programaciones periódicas para la exploración de inventario y el formulario de datos de recopilación.
Solución: para solucionar el problema, consulte la base de conocimientos del servicio de asistencia de Novell.
Si se cambia el registro de un dispositivo de una zona de gestión a otra, los datos de inventario relativos al dispositivo no se muestran en el Centro de control de ZENworks.
Solución: inicie una exploración de inventario dos veces en el dispositivo.
Para obtener más información acerca de cómo iniciar una exploración de inventario, consulte Exploración del dispositivo
en la Guía del agente de ZENworks Adaptive de ZENworks 10 Configuration Management.
Esta sección contiene información acerca de los problemas que pueden surgir en relación con Asset Management.
Puede realizar la migración de una base de datos de Oracle a otra. Para poder llevar a cabo la migración, las bases de datos pueden pertenecer a las versiones 9.2, 10.1 o 10.2 de Oracle.
Si utiliza una base de datos de Oracle, tenga en cuenta lo siguiente:
El cliente de Oracle debe estar instalado en el equipo en el que se ejecute la utilidad de migración. Si se trata de las versiones 10.1 y 10.2, se debe instalar la opción de administrador, no InstantClient.
En el caso de la versión 10.2, se debe aplicar el parche 5473334 (ID de documento 387818.1). De los distintos componentes de acceso a datos que se incluyen en el parche, se requiere Oracle Provider for OLEDB, versión 10.2.0.2.20.
Cuando se crea y ejecuta un informe nuevo, éste no se muestra en la lista de informes.
Solución: salga de la página y vuelva a entrar en ella.
Esta sección contiene información acerca de los problemas que pueden surgir al usar lotes en ZENworks Configuration Management.
Como los dispositivos Linux no pueden tener el agente de ZENworks Adaptive, no es posible asignar lotes para enviarlos hasta ellos. Sin embargo, en el Centro de control de ZENworks, cabe la posibilidad de que los lotes de directivas asignados a un dispositivo Linux se muestren como vigentes, lo cual es incorrecto.
Solución: ninguna.
Si configura una acción para realizar una copia de seguridad del registro y editar la entrada HKEY_CURRENT_USER en Windows Vista, la acción no se lleva a cabo correctamente debido a que en Windows Vista todos los procesos iniciados por el usuario se ejecutan como el usuario con los privilegios más reducidos.
Solución: utilice dos acciones de registro diferentes, una para realizar una copia de seguridad del registro en el contexto del sistema y otra para editar HKEY_CURRENT_USER en el contexto del usuario.
Al crear un lote de instalación de archivos de directorio, el directorio se instala aunque su nombre contenga espacios, pero no es posible desinstalarlo mediante la acción Deshacer acciones de instalación.
Solución: no incluya espacios en los nombres de los directorios si desea habilitar su desinstalación.
Solución: ninguna.
Si lanza una acción de aplicación thin client de Windows configurada con la sesión RDP en un dispositivo gestionado de 64 bits, puede que falle la acción.
Solución: aplique el parche KB925876.
Si utiliza Internet Explorer* de 64 bits para lanzar el Centro de control de ZENworks y hace clic en el icono de exploración para buscar y seleccionar un icono de los recursos de iconos, como un archivo .exe, .dll o .ico, uno de los iconos del archivo de recursos se selecciona por defecto. No se puede seleccionar ningún otro.
Solución: utilice Internet Explorer de 32 bits para lanzar el Centro de control de ZENworks.
Esta sección contiene información acerca de los problemas que pueden surgir con CASA en ZENworks Configuration Management.
CASA no realiza completamente la autenticación mediante el alterno (proxy) HTTP durante la autenticación inicial, sino que se pone en contacto directamente con el servidor primario. Después de la autenticación, todo el tráfico de CASA pasa a través del alterno HTTP cuando se usa la función de entrada y salida del agente de ZENworks Adaptive.
Solución: las reglas del cortafuegos del servidor proxy intermediario deben permitir el acceso a los puertos 80, 443 y 2645. Además, los valores de configuración del alterno (proxy) intermediario HTTP deben configurarse en dos ubicaciones:
En la gestión de dispositivos de ZENworks Configuration Management se utiliza el protocolo HTTP WinInet. En consecuencia, es necesario configurar el alterno (proxy) intermediario en Internet Explorer. Para ello, haga clic en > > > >
En la gestión de dispositivos de ZENworks Configuration Management se utiliza la autenticación CASA, que emplea los servicios WinHTTP. WinHTTP requiere proxycfg.exe. Por ejemplo:
proxycfg -p forward_proxy_IP_address:8080
Para obtener más información acerca de proxycfg.exe, consulte ProxyCfg.exe, a Proxy Configuration Tool (ProxyCfg.exe, una herramienta de configuración de alternos).
Esta sección contiene información acerca de los problemas que pueden surgir al usar las reglas del servidor más próximo en ZENworks Configuration Management.
Cuando utilice esta opción, asegúrese de incluir al menos un servidor en la sección de configuración de la regla. Si no, cuando un dispositivo gestionado se haya actualizado con esta configuración, no podrá obtener datos de configuración de zona nuevos de ningún tipo porque no sabrá ya con qué servidor debe contactar para obtener esa información.
Tras crear una definición de conmutador L4 en la página de reglas del servidor más próximo por defecto y añadirla a una o varias reglas de servidor más próximo personalizadas, las modificaciones que haga en la definición del conmutador L4 (incluidas las supresiones) no se propagarán a ninguna de las reglas de servidor más próximo personalizadas.
Esta sección contiene información acerca de los problemas que pueden surgir al usar las funciones de descubrimiento y distribución de ZENworks Configuration Management.
Durante la instalación del agente de ZENworks Adaptive, el programa antivirus puede identificar algunos archivos relacionados con ZENworks como software dañino. En consecuencia, la instalación se detiene abruptamente.
Solución: haga lo siguiente en el dispositivo gestionado donde desea instalar el agente de ZENworks Adaptive:
Añada manualmente unidad_de_sistema:\windows\novell\zenworks a la lista de exclusiones del programa antivirus instalado en el dispositivo gestionado.
Instalación del agente de ZENworks Adaptive.
El agente de ZENworks Adaptive se ejecuta en Microsoft .NET Framework. Para obtener un rendimiento y una estabilidad mayores, debe actualizar a los últimos paquetes de soporte y parches de .NET 2.0 a través de Actualizaciones automáticas de Windows o a través de Patch Management.
.NET 2.0 SP1 es la última versión que admite Microsoft en Windows 2000. Para Windows XP, Windows Server* 2003, Windows Server 2008 y Windows Vista, la última versión de .NET 2.0 que admite Microsoft es .NET 2.0 SP2.
En Windows XP y Windows Server 2003, puede descargar e instalar directamente .NET 2.0 SP2 o actualizar a .NET 3.5 SP1, que incluye .NET 2.0 SP2. En Windows Vista y Windows Server 2008, debe actualizar a .NET 3.5 SP1 para instalar la actualización .NET 2.0 SP2.
Esta sección contiene información acerca de los problemas que pueden surgir al usar imágenes en ZENworks Configuration Management.
Solución: para asignar la función de satélite de generación de imágenes o para subir de nivel un dispositivo y convertirlo en satélite con la función de servidor de generación de imágenes, se debe emplear el comando zman ssaimg.
Para obtener más información sobre los comandos zman, consulte la Referencia sobre las utilidades de línea de comandos de ZENworks 10 Configuration Management.
Solución: inhabilite el cortafuegos de Windows 2000 y ejecute el comando zman ssaimg.
No se puede crear una imagen de un dispositivo Linux (satélite o gestionado) en el modo automatizado de ZENworks porque el dispositivo Linux no dispone de datos seguros para usar en imágenes.
Solución: cree la imagen del dispositivo Linux en el modo de mantenimiento de ZENworks.
Esta sección contiene información acerca de los problemas que pueden surgir al entrar en distintas ubicaciones de ZENworks Configuration Management.
Una revisión de seguridad de Microsoft (consulte el artículo 312461 de la base de conocimientos de Microsoft) inhabilita el uso de ciertos caracteres en los nombres DNS. Si los caracteres en cuestión se usan en el nombre del servidor, no se devolverán las cookies. Si no se devuelven las cookies, no se podrá conservar la información de estado en las solicitudes HTML, por lo que el usuario no podrá entrar en el Centro de control de ZENworks.
Los únicos caracteres que se admiten para los nombres DNS en Windows son: caracteres alfabéticos (a-z), números y guiones. Por ejemplo, no se puede utilizar el carácter de subrayado. Utilice en su lugar un guión.
Esto no supone un problema en el navegador Mozilla* Firefox*, aunque se ejecute en Windows.
Soluciones:
Haga referencia a la dirección IP en lugar de al nombre DNS.
Haga referencia a un nombre DNS válido para la dirección IP que está usando el servidor. Por ejemplo, el nombre de un servidor podría ser Un_servidor.miempresa.com, pero el registro DNS para la dirección IP podría ser Unservidor.miempresa.com. De esta forma funcionaría bien.
Si utiliza únicamente Internet Explorer para ejecutar el Centro de control de ZENworks, no emplee caracteres de subrayado en los nombres de servidor.
Tras restaurar una imagen que incluye el agente de ZENworks Adaptive en un dispositivo con Windows Vista, no se muestra nada que indique lo que está ocurriendo. Transcurrido cierto tiempo, el dispositivo se rearranca de repente.
Solución: ninguna.
Esta sección contiene información acerca de los problemas que pueden surgir al migrar a ZENworks Configuration Management.
Las imágenes adicionales que se crean al exportar aplicaciones en la versión tradicional de ZENworks no son válidas en ZENworks Configuration Management. Si se migran las imágenes adicionales con una imagen base o de alguna otra forma, se deben suprimir.
Solución: suprima manualmente las imágenes adicionales en ZENworks Configuration Management.
La migración de aplicaciones AOT o AXT a aplicaciones MSI es comparativamente más lenta en un dispositivo con Windows Vista.
Solución: ninguna.
Esta sección contiene información acerca de los problemas que pueden surgir al usar NAT con ZENworks Configuration Management.
Tanto en las redes públicas como privadas en las que se haya configurado una conversión de dirección de red (NAT) estática entre las redes, es posible que no se transfieran las directivas ni los lotes a los dispositivos que se estén gestionando.
Solución: en el servidor DNS en el que esté registrado el servidor de ZENworks, asigne el nombre DNS del servidor de ZENworks a la dirección IP pública.
Esta sección contiene información acerca de los problemas que pueden surgir al usar Patch Management en ZENworks Configuration Management.
Cuando se actualiza a ZENworks 10.2, los valores de configuración de parches existentes se restablecen con los valores por defecto. Esto se debe a que Patch Management se ha mejorado con nuevas funciones, incluida la posibilidad de usar satélites.
Tras actualizar a la versión 10.2, entre en el Centro de control de ZENworks y acceda a > para volver a configurar Patch Management. Considere la posibilidad de cambiar el servidor que realiza la descarga de los parches para aprovechar las nuevas funciones de satélite disponibles en la versión 10.2 del producto.
No olvide volver a introducir los valores de configuración del servidor proxy ni los idiomas adicionales que pueda haber utilizado en la versión 10.1 del producto.
Solución: ninguna. Funciona según lo determina el diseño.
En versiones anteriores de ZENworks Patch Management, los parches mostraban el estado Parche aplicado o Parche no aplicado con independencia de si eran parches nuevos o desfasados. Esto provocaba a menudo que se mostraran más parches con el estado Parche no aplicado de los que en realidad era necesario distribuir a un dispositivo de destino determinado.
Este problema se ha solucionado en muchos de los nuevos parches de contenido avanzados que se proporcionan con ZENworks 10 Configuration Management SP2:
Cuando se reemplaza un parche, se inhabilita y se muestra como Inhabilitado (Reemplazado) automáticamente.
Si el parche se vuelve a habilitar y se detecta, en la mayoría de los casos se muestra como No aplicable porque ha sido reemplazado con un parche más reciente.
Aunque es incoherente con el comportamiento de las versiones previas de ZENworks Patch Management, este cambio es claramente una ventaja, ya que sólo los parches que se deben instalar se identifican o analizan en cada dispositivo.
Solución: no es necesaria ninguna.
Cuando se configura Patch Management y se descarga la suscripción a parches en una nueva zona de gestión por primera vez, los lotes de descubrimiento de actualizaciones aplicables (DAU, del inglés Discover Applicable Updates) pueden no distribuirse a todos los satélites, aunque esté seleccionada la opción para almacenar los parches en caché en los satélites. Aunque se muestra el satélite, la columna indica que no está incluido.
Solución: si experimenta este problema, haga clic en para descargar la suscripción por segunda vez e incluir los lotes DAU en los satélites.
Debe esperar el tiempo suficiente para que el proceso de suscripción a parches se complete, se creen los nuevos lotes DAU y se replique el contenido a los satélites. Estas acciones pueden llevar unos cuantos minutos o más, en función de la tipología de la red.
Para distribuir determinados parches .NET, puede ser necesario instalar la versión más reciente de Windows Installer. De lo contrario, puede que se presenten mensajes de error al distribuir esos parches.
Solución: antes de distribuir parches .NET, compruebe si se requiere alguna versión de Windows Installer específica. Si es preciso, cree un lote para distribuir la última versión de Windows Installer (3.1 o posterior) a los sistemas. Puede obtener Windows Installer en Microsoft.
Si, tras enviar un parche a un dispositivo gestionado, se inhabilita o suprime el lote de asignación de Patch Management creado para distribuir el parche, éste se desinstala automáticamente cuando se actualiza el dispositivo gestionado.
El parche debería permanecer instalado en el dispositivo hasta que se cumpliera el requisito para desinstalar lotes sin asignar transcurrido un número de días x.
Solución: hasta que se corrija este problema en una futura actualización del producto, puede hacer lo siguiente:
En el Centro de control de ZENworks, haga clic en > > > >
Seleccione
Haga clic en
De esta forma se evita que los lotes sin asignar se desinstalen automáticamente.
Cuando el cliente de ZENworks Configuration Management pertenece a la versión 10.0.3 y los servidores primarios son de la versión 10.2, puede que se escriban en C:\ archivos CAB innecesarios y que no se eliminen en operaciones de parches posteriores.
Solución: si tiene agentes de la versión 10.0.3 instalados en la red, debe actualizarlos a la versión 10.1.3 como mínimo antes de migrar la zona de gestión a la versión 10.2.
Tras configurar Patch Management, se sigue mostrando un mensaje que le recuerda que debe configurar el producto cada vez que hace clic en la pestaña
Esta situación puede presentarse si habilita el servicio de suscripción a través del administrador de funciones de Patch Management. El problema se debe a que el derecho sobre los valores de configuración de la zona no está disponible cuando se intenta configurar Patch Management.
Solución: configure siempre los valores de configuración de Patch Management utilizando la entrada de administrador de ZENworks por defecto.
Si no aparecen nuevos parches en Patch Management, haga clic en > > > > y averigüe el tiempo que haya tardado en completarse la última descarga de la suscripción diaria. Si el valor supera las 12 horas, puede que el hilo de descarga de la suscripción no se esté ejecutando.
Solución: rearranque el servidor primario de ZENworks en el que se descargue la suscripción a parches.
Esta sección contiene información acerca de los problemas que pueden surgir al usar directivas en ZENworks Configuration Management.
En las versiones de 64 bits de Windows Server 2003, sólo se aplican los valores de configuración relacionados con los dispositivos de las directivas de marcadores de navegador, SNMP, impresora, derechos de archivo local y grupo de Windows si están asociadas al dispositivo.
Solución: ninguna.
Los valores de la directiva de marcadores del navegador no se eliminan de los favoritos del usuario cuando se desinstala el agente de ZENworks Adaptive.
Solución: ninguna.
Si para un dispositivo están en vigor tanto directivas asociadas a usuarios como directivas asociadas a dispositivos, sólo se aplica la directiva que tenga preferencia en virtud del valor Resolución de conflicto de directivas. No obstante, el estado de Vigente para ambas directivas se muestra como Correcto en el icono del agente de ZENworks Adaptive.
Solución: ninguna.
Después de haber entrado por primera vez, se le solicita al usuario local dinámico que proporcione las credenciales cuando intenta volver a entrar en el dispositivo durante el periodo de caché especificado en la directiva si los valores y están configurados en la directiva de usuario local dinámico.
Solución: para que el usuario pueda entrar en el dispositivo sin que se le soliciten las credenciales al volver a entrar, asegúrese de que la opción esté habilitada en la directiva. Con esto se consigue que el agente de ZENworks gestione la contraseña en nombre del usuario.
En la directiva de derechos de archivo local, si se deniega el derecho de acceso al grupo de administradores o de usuarios autenticados y se selecciona la opción la directiva falla. Sin embargo, si se deniega el derecho de acceso al grupo de administradores o de usuarios autenticados, la directiva se aplica correctamente sólo la primera vez.
Solución: ninguna
La anulación de la aplicación de la directiva de derechos de archivo local desde un dispositivo falla si se deniega el derecho de acceso Control total al grupo de administradores o de usuarios autenticados en la directiva.
Solución: ninguna
Debido a los valores de configuración de seguridad de Microsoft Vista, los administradores deben añadir manualmente los derechos de seguridad adecuados al subárbol del registro de usuarios para habilitar los perfiles itinerantes. Para obtener más información, consulte el sitio Web de Microsoft TechNet.
La desinstalación no deshace las directivas de impresora previamente aplicadas
Solución: anule la asociación existente entre la directiva de impresora y los usuarios o los dispositivos para que deje de aplicarse la directiva. Después de anular la aplicación de la directiva, desinstale ZENworks.
El instalador del cliente iPrint nipp.exe no admite una instalación silenciosa.
Solución: use iPrint nipp-s.exe o nipp.zip para realizar una instalación silenciosa.
La directiva de impresora no admite el uso de un archivo .exe para instalar controladores de impresora.
Solución: utilice el formato .zip del archivo de instalación para instalar los controladores.
El cliente iPrint no se admite en las versiones de 64 bits de Windows Server 2003.
Solución: ninguna.
No se proporciona compatibilidad con la solicitud de las credenciales de usuario de la impresora de red
Solución: ninguna.
La directiva de grupo de Windows que incluye los valores de directiva de grupo local no se aplica si el sistema operativo del dispositivo en el que se aplica la directiva es distinto del sistema operativo del dispositivo en el que se ha creado la directiva.
Solución: elimine el requisito del sistema de la directiva de grupo de Windows y aplique la directiva. Sin embargo, los valores de seguridad sólo se aplican si la versión del sistema operativo del dispositivo en el que se aplica la directiva es posterior a la del dispositivo en el que se ha creado la directiva.
Las restricciones del software en cuanto a seguridad no se aplican si está seleccionada la opción
Solución: en la pestaña seleccione para forzar la aplicación de las restricciones de software.
Las variables de entorno para usuarios no se admiten en los guiones de entrada de la directiva de grupo.
Los guiones de entrada de la directiva de grupo no admiten las variables de entorno para usuarios en dispositivos con Windows Vista, Windows 2003 y Windows 2008.
Solución: ninguna.
No se puede anular la aplicación de los valores de usuario en dispositivos con Windows Server 2008.
En un dispositivo con Windows Server 2008, no se anula la aplicación de los valores de usuario de la directiva de grupo asociados a un usuario cuando éste sale del sistema.
Solución: ninguna.
Esta sección contiene información acerca de los problemas que pueden surgir al utilizar la migración de filiación en ZENworks Configuration Management.
Cuando se guardan los valores y los datos en un archivo .pnp, si se opta por utilizar las opciones de archivo avanzadas para dividir el contenido en varios archivos, se debe especificar una contraseña en la opción
Solución: ninguna
Solución: antes de migrar los valores de la impresora desde el dispositivo de origen al dispositivo de destino, haga lo siguiente:
Cree un directorio llamado ControladoresImpresoras en cualquiera de las unidades lógicas: C:, D: o E:.
Descargue y copie el controlador sin comprimir en el directorio ControladoresImpresoras..
Al crear lotes mediante las acciones Almacenar filiación o Aplicar filiación, los lotes siempre se ejecutan como administrador dinámico. El administrador dinámico no tiene acceso de lectura ni de escritura en los recursos compartidos de red autenticados, por lo que no puede almacenar ni aplicar un archivo PNP de este tipo de recursos.
Solución: para almacenar y aplicar filiaciones, el grupo de usuarios debe tener acceso de lectura y escritura a la ubicación compartida cuando se crean lotes utilizando las acciones Almacenar filiación y Aplicar filiación.
Esta sección contiene información acerca de los problemas que pueden surgir relacionados con el registro en ZENworks Configuration Management.
Si escribe zac unr /?, la ayuda muestra un ejemplo en el que se usa el conmutador -f, pero no se explica para qué sirve.
El parámetro -f fuerza la anulación del registro de un dispositivo en el caso de que no se haya conseguido mediante el comando zac unregister.
Esta sección contiene información acerca de los problemas que pueden surgir al usar la función de gestión remota en ZENworks Configuration Management.
Es posible que falle la instalación del visor de gestión remota
El visor de gestión remota falla al iniciarse en dispositivos con Windows Vista
No es posible activar con Wake-on-LAN un dispositivo apagado
Puede que no esté visible el escritorio de un dispositivo cuando se controla o se ve de forma remota
En los dispositivos gestionados con Windows Vista, los bloqueos del ratón y del teclado no funcionan si el tema Aero está habilitado.
Solución: no use el tema Aero.
La instalación del visor de gestión remota puede fallar. Este error es inherente a la estructura MSI.
Solución: realice uno de los siguientes procedimientos.
Desinstale el visor de gestión remota mediante Agregar o quitar programas y vuelva a instalarlo.
Use Microsoft Windows Installer Cleanup Utility para eliminar la aplicación y, a continuación, vuelva a instalarla. Esta utilidad se puede descargar del sitio de asistencia técnica de Microsoft.
En los dispositivos con Windows Vista, el visor de gestión remota falla aunque se completen correctamente las indicaciones de seguridad.
Solución: añada el servidor que está ejecutando el Centro de control de ZENworks a la lista de sitios de confianza y vuelva a intentarlo.
Solución: haga clic en el icono del visor de gestión remota y pulse la tecla Esc para salir de la ventana de secuencia de atención segura (SAS, del inglés Secure Attention Sequence). A continuación, haga clic de nuevo en el icono del visor de gestión remota.
Solución: ninguna.
Solución: ninguna.
Si el dispositivo está apagado porque está desconectado de la alimentación eléctrica, no se puede usar Wake-on-LAN para activarlo.
Solución: ninguna.
Si se controla o se ve de forma remota un dispositivo en el que se haya realizado una sesión RDP, puede que se muestre una pantalla en negro en lugar del escritorio del dispositivo.
Solución: para ver el escritorio del dispositivo:
Desbloquee el escritorio manualmente.
Vuelva a iniciar una sesión RDP en la sesión de la consola del dispositivo ejecutando el siguiente comando:
mstsc /console
La solución de informes de ZENworks está basada en BusinessObjects Enterprise* XI. Esta sección contiene información sobre los problemas que pueden surgirle al usar la solución de informes de ZENworks. Para solucionar otros mensajes de error que se puedan presentar mientras utilice BusinessObjects* Enterprise XI, consulte el sitio Web de documentación de BusinessObjects XI 3.1.
La solución de informes de ZENworks presenta la siguiente limitación:
Los universos de informes de esta versión se han mejorado para ofrecer al usuario más posibilidades en relación con los informes personalizados. Los informes personalizados creados en las versiones anteriores de ZENworks Configuration Management no se pueden transferir a esta versión del servidor de informes. Los informes se deben volver a crear en esta versión.
Solución: lleve a cabo el procedimiento descrito a continuación.
Edite las propiedades de los servicios del servidor de informes de ZENworks en el servidor de ZENworks:
Desde el menú del escritorio, haga clic en > > >
Aparecerá la ventana de Central Configuration Manager.
Haga clic con el botón derecho en la opción correspondiente al agente inteligente de servidor, y después haga clic en (Detener).
Haga clic con el botón derecho en la opción correspondiente al agente inteligente de servidor, y después haga clic en (Propiedades).
Se mostrará la ventana de propiedades del agente inteligente de servidor (ZENReporting).
En el panel Log On As (Entrar como), deseleccione (Cuenta del sistema) y especifique el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta del dominio del servidor Windows que alberga la base de datos del servidor de informes de ZENworks. Si se trata de un usuario que no pertenezca al dominio, el nombre de usuario y la contraseña deben ser los mismos en la base de datos de MS SQL Server y en el servidor de informes de ZENworks.
Haga clic en
Haga clic con el botón derecho en la opción correspondiente al agente inteligente de servidor, y después haga clic en (Iniciar).
Solución: en el servidor de Windows donde se lanza el Centro de control de ZENworks, añada la entrada DNS correspondiente en el archivo %Windows_root%\systems32\drivers\etc\host.
Solución: en el dispositivo Windows donde se lance el Centro de control de ZENworks, añada la entrada DNS adecuada en el archivo %Windows_root%\systems32\drivers\etc\hosts.
Se registra el siguiente mensaje de error en el archivo %ZENWORKS_HOME%\logs\zrsuninstall.log:
ERROR_INSTALL_ALREADY_RUNNING
Solución: lleve a cabo el procedimiento descrito a continuación.
Abra el Administrador de tareas de Windows y detenga todas las instancias de msiexec.exe y setup.exe.
Desinstale el servidor de informes de ZENworks.
Solución: ninguna
No se recomienda modificar los formatos de los informes predefinidos.
Los informes de ZENworks fallan cuando se entra en el Centro de control de ZENworks con una cuenta de administrador (como Aministrador@dominiowindows.com) que se haya creado con el origen de usuarios.
Solución: para entrar en el Centro de control de ZENworks con la cuenta de administrador creada con el origen de usuario, utilice sólo el nombre de usuario, como Administrador, por ejemplo.
Puede que se muestre el siguiente mensaje de error cuando caduque la sesión de InfoView del servidor de informes de ZENworks:
Unable to reconnect to the CMS <server-name>:6400. The session has been logged
off or has expired. (FWM 01002)
Solución: lleve a cabo el procedimiento descrito a continuación.
Suprima las cookies del navegador.
Cierre todas las instancias del navegador.
Entre en el Centro de control de ZENworks y lance InfoView del servidor de informes de ZENworks.
Solución: haga clic en ( > ) dos veces para volver a lanzar la página de InfoView del servidor de informes de ZENworks.
Todas las cookies que se hayan creado en la sesión anterior se suprimen al hacer clic la primera vez y, cuando se vuelve a hacer clic, se muestra la página de InfoView del servidor de informes de ZENworks.
Para finalizar la sesión de InfoView del servidor de informes de ZENworks, asegúrese de hacer clic en en la página de InfoView.
Este problema se puede presentar si no se puede iniciar Central Management Server. Se muestra el siguiente mensaje de error en el archivo %zenworks_home%\logs\zcc.log:
cause:com.crystaldecisions.enterprise.ocaframework.OCAFrameworkException$NotFoundInDirectory: Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003) cause:java.net.ConnectException: Connection refused: connect detail:Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003) Connection refused: connect detail:Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003) Connection refused: connect
Solución 1: consulte el foro Business Objects Board.
Solución 2: póngase en contacto con el servicio de asistencia de Novell.
Se muestra el siguiente mensaje de error cuando no se puede inicializar el servidor del motor de informes:
Cannot initialize Report Engine server. (Error: RWI 00226) (Error: INF)
Este problema puede surgir si el servidor del motor de informes no se está ejecutando e intenta crear informes o acceder a ellos.
Solución: reinicie el agente inteligente de servidor:
Desde el menú del escritorio, haga clic en > > > > para acceder a la ventana de Central Configuration Manager.
Haga clic en (Reiniciar).
Espere entre 2 y 3 minutos a que se reinicien los servicios.
Lance InfoView del servidor de informes de ZENworks.
Esta sección contiene información acerca de los problemas que pueden surgir con los dispositivos satélites en ZENworks Configuration Management.
Los satélites Linux no pueden servir lotes de software cuyo tamaño supere los 2147483647 bytes a los dispositivos gestionados debido a las limitaciones del tamaño de los archivos de Jetty, que se emplea en los satélites Linux para servir lotes. Esta limitación de tamaño no se aplica a los satélites Windows ni a los lotes de imagen.
Si el contenido de actualización del sistema se ha sincronizado en un dispositivo satélite, no se elimina automáticamente con el resto del contenido si se elimina la función de contenido del dispositivo.
Solución: suprima manualmente el directorio system-update del dispositivo.
Windows: vía_de_instalación\zenworks\work\content-repo\system-update
Linux: /var/opt/novell/zenworks/content-repo/system-update
Si se elimina la función de contenido de un dispositivo satélite, el dispositivo no se elimina automáticamente de la regla por defecto de servidor más próximo ni de las reglas de servidor más próximo.
Solución: elimine el dispositivo satélite de la lista Jerarquía de servidores (en el Centro de control de ZENworks, haga clic en la pestaña > seleccione la casilla de verificación situada junto al dispositivo satélite, haga clic en > y después haga clic en ).
Solución: tras anular el retiro de un satélite Linux de una zona de gestión, reinicie el servicio novell-zenworks-xplatzmd.
Cuando se elimina la función de generación de imágenes de un satélite Linux, la función de replicación de contenido se inhabilita sólo durante la siguiente actualización del dispositivo programada. En consecuencia, todo el contenido de generación de imágenes (como el contenido tftp) que esté programado para replicarse antes de la siguiente actualización del dispositivo programada se replica al satélite Linux.
Solución: si desea inhabilitar la función de replicación de contenido inmediatamente después de eliminar la función de generación de imágenes, debe actualizar manualmente el satélite Linux de una de estas formas:
En la pestaña del Centro de control de ZENworks, haga clic en seleccione la casilla de verificación situada junto al dispositivo Linux que desee actualizar y haga clic en >
En el dispositivo Linux no gestionado, abra un terminal, cambie el directorio de trabajo a /opt/novell/zenworks/bin y ejecute ./zac ref.
Esta sección contiene información acerca de los problemas que pueden surgir con el agente de ZENworks Adaptive en ZENworks Configuration Management.
El agente de ZENworks Adaptive se instala en los servidores primarios Linux para habilitar las actualizaciones de software. Aunque los servidores Linux aparezcan como dispositivos gestionados en el Centro de control de ZENworks, todas las acciones que efectúe en ellos fallarán como, por ejemplo, las asignaciones, las tareas rápidas, etc.
Los recursos de ZENworks se cargan en función de la configuración regional del proceso que los recupera. Si se usa una configuración regional, el servicio de Windows de ZENworks puede estar configurado para usar un idioma diferente del que tiene configurado el usuario. El resultado es que se muestran las cadenas de ambos idiomas.
Solución: siga uno de estos procedimientos.
Instale el sistema operativo en el idioma nativo
Cambie el idioma del usuario por defecto para que coincida con el idioma mostrado por el usuario
Solución: en el dispositivo gestionado con Windows Vista, utilice la biblioteca GINA de entrada para entrar como usuario de ZENworks.
Si deselecciona la función del agente en el Centro de control de ZENworks (panel Funciones del agente de la página Agente de ZENworks), la función no se desinstala en un dispositivo con Windows 2000.
Para obtener más información acerca de la personalización de las funciones del agente, consulte Personalización de las funciones del agente.
Solución: ninguna.
Si se inhabilita o desinstala la función de gestión de usuarios del agente en el Centro de control de ZENworks (panel Funciones del agente de la página Agente de ZENworks), el estado de la directiva de usuario local dinámico de la página Directivas del agente de ZENworks Adaptive se muestra como incluso cuando la directiva no está en vigor en el dispositivo.
Solución: ninguna.
Si opta por instalar únicamente la función de gestión de activos del agente de ZENworks Adaptive ( > > > > ) en un dispositivo que tenga el agente de ZENworks tradicional instalado, éste se desinstala al instalar el agente de Adaptive.
Solución: ninguna.
Si actualiza desde ZENworks 10 Configuration Management 10.1 o ZENworks 10 Configuration Management 10.1.x a ZENworks 10 Configuration Management SP2 (10.2), puede que el icono de ZENworks no esté visible en el área de notificación del dispositivo.
Solución: siga uno de estos procedimientos.
Salga del dispositivo y vuelva a entrar.
Vuelva a arrancar el dispositivo.
Detenga y vuelva a iniciar el proceso explorer.exe desde el Administrador de tareas de Windows.
Esta sección contiene información acerca de los problemas que pueden surgir al utilizar el Centro de control de ZENworks.
Durante la instalación, la configuración comprueba si los puertos por defecto HTTP (80) y HTTPS (443) están en uso. Si hay alguna aplicación que esté usando estos puertos (como, por ejemplo, IIS), se le indicará que utilice puertos alternativos. En este caso, debe acceder al Centro de control de ZENworks mediante el puerto que esté utilizando y no acceder a IIS.
Solución: si bien http://dirección_IP_servidor_primario funciona si el Centro de control de ZENworks usa el puerto 80, http://dirección_IP_servidor_primario:nnn (donde nnn es el puerto que usa Tomcat) funciona siempre.
Si Microsoft SQL Server 2005 se instala en una configuración regional distinta de inglés de Estados Unidos, se ofrecen distintas opciones de ordenación y recopilación. Esto significa que la ordenación de listas en el Centro de control de ZENworks resulta afectada, incluidos los dispositivos y otros elementos.
Solución: al instalar SQL Server, éste selecciona un valor por defecto basado en la configuración regional del servidor. Revise la documentación de Microsoft para determinar qué opción de recopilación se debe usar al instalar Microsoft SQL Server.
Esta sección contiene información acerca de los problemas que pueden surgir al utilizar la utilidad de línea de comandos zman.
El comando man zman para el chino simplificado y el chino tradicional no muestra ninguna ayuda. Sólo se muestra el carácter ~.
Solución: ninguna.
En esta documentación, el símbolo mayor que (>) se utiliza para separar las acciones que componen un mismo paso y los elementos de una vía de referencias cruzadas.
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